Office 2021: solucionar error 0xC004C060
Actualizado el 2 de octubre de 2026
El error 0xC004C060 en Office 2021 suele deberse a una clave ya usada en otro equipo o a restos de una instalación anterior de Office. Siga estos pasos para intentar solucionarlo usted mismo antes de contactar con el soporte.
Revise la coincidencia entre la versión instalada y la clave
Antes de nada, compruebe que la versión de Office instalada en su equipo (idioma, edición y arquitectura de 32 o 64 bits) coincide exactamente con la que corresponde a su clave de producto. Una discrepancia aquí es una causa habitual de este error.
Desinstale versiones anteriores de Office
Si en el equipo hay restos de una instalación previa de Office (ya sea Microsoft 365, Office 2019 u otra edición), es recomendable eliminarlos por completo antes de volver a activar Office 2021.
- Vaya a Configuración → Aplicaciones → Aplicaciones instaladas y desinstale cualquier versión anterior de Office.
- Reinicie el equipo.
- Abra Word o Excel, vaya a Archivo → Cuenta → Cambiar clave de producto e introduzca la clave exactamente como la recibió, sin espacios adicionales.
Consulte el solucionador de problemas de activación
Si el error persiste tras reinstalar y volver a introducir la clave, Windows incluye una herramienta que puede ofrecer un mensaje más detallado sobre la causa concreta del fallo.
- Abra Configuración → Actualización y seguridad → Activación.
- Busque y ejecute el Solucionador de problemas de activación para obtener más información sobre el error.
Si tiene una licencia para varios equipos
Este error también aparece cuando se intenta activar la misma clave en un segundo o tercer equipo de una licencia multi-PC, ya que cada activación debe hacerse con su propia clave individual. Si es su caso, no necesita adquirir una licencia nueva: basta con solicitar una clave de reemplazo para ese equipo adicional, que servirá también para las activaciones restantes que le queden en su licencia.
Si el problema continúa
Si después de completar estos pasos Microsoft sigue rechazando la licencia, es posible que la clave no sea válida por su origen. En ese caso, escriba al soporte de la tienda para que le faciliten una clave de reemplazo.